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　　最近跟商業圈的小伙伴溝通比較多，不少朋友做了各種各樣的創業產品。能看到的是，各家的產品經理都是從正面“進攻”產品設計，而很少能“逆向”的去思考做法。互聯網現在的賺錢方式已經變了，如果不能逆向思考，如果不能站在一定格局上去俯瞰互聯網產品發展之路，就很難在移動互聯網時代做出賺錢的產品。

　　從支付寶說起

　　大家都說支付寶牛，為什么呢？它不也是個互聯網產品嘛？它究竟有什么壁壘，能使同儕產品不能Copy成功呢？

　　第一，支付寶有先發優勢。

　　第二，支付寶與淘寶網的強關聯。

　　第三，……

　　這都不是關鍵。關鍵是支付寶，本質上是一種“誠信質押”。

　　中國數百年以來的體制問題就是在于誠信，各種誠信問題構成了中國幾百年以來的國民性大格局。各種誠信問題存在于政商關系、商民關系、政民關系、政政關系、商商關系、民民關系等錯綜復雜的利益網絡。

　　太大格局的東西，不在本文的論述范圍。但如果我們僅僅摳出商品交易部分，又放在電子商務的時代大背景下，我們就不難發現：誰解決了誠信問題，他就是開拓性的人物；誰家的產品解決了誠信問題，他家的產品就擁有了必然做強的基因。

　　如果加入時間維度，又以未來的幾年以后的視野前瞰，現在的支付寶產品并不完美，但支付寶一定能持續走好，而且必然強大。最透入骨髓的原因，就是其在“誠信質押”機制上的創新。

　　最近我在讀《金融e時代》，書中潛在的意識反饋出的是，已經沒人不把支付寶當做一個網絡銀行了。

　　婚戀產品和約炮工具

　　現在的婚戀網站，已經發展的很不錯了，但從基本功能上看卻有“硬傷”。這個“硬傷”就是沒有一種“自助質押機制”。

　　雖然現在百合網率先主打實名登記，但這種做法是正面微弱的進攻病灶，跟化療做法一樣，有強副作用，還不能根治。

　　受中國傳統文化的影響，年輕人潛意識中依舊信任親朋介紹的異性，因為這里面也有質押，是一種“人脈質押”，也可以叫“人情質押”。

　　有“人脈質押”或“人情質押”的時候，找配偶的年輕人就不會亂來。如果沒有“人脈質押”或“人情質押”，即使異性對方信息的真實性都沒有問題，年輕人也會草率對待，有的就是玩玩。這種不珍惜的表現，潛意識中反饋出的想法就是反正來路不明，不用認真對待。原因不深入解釋了，讀到這兒的話，您可以琢磨一下。

　　當然，有極端的也會把婚戀網站當成“約炮工具”，現行的法律和道德界定規則是沒有任何的約束力。許多純約炮工具，是不需要有“質押機制”的，有了反而是麻煩。什么麻煩？那是給誰留證據呢。

　　婚戀網站的這種“質押機制”的實現，不能通過強人工介入，運營成本是最大的考量。只能通過一種創新性的“自助質押機制”來實現，誰家實現了這個種機制，誰家就能做更有價值的事情。

　　如果拋開婚戀網站，僅僅說社交，好多時候陌生人遇到的時候，都不是先說具體的事兒，而是先攀“關系”。如果說到，“你的小誰家那小誰，是我的誰誰誰”，這樣關系立馬就拉近了。在這里面，“小誰家那小誰”和“誰誰誰”們，就也躺著中槍了，因為即使他們沒在場，也被動的把自己的人品和誠信質押到了朋友的社交里面。

　　有位放棄了MIT博士學位回國創業的朋友，這幾天在內測其新型的社交產品。這產品通過一定的數據分析和接口，充分使用了主流SNS的朋友圈強關系。這個產品已經有點誠信質押的意思了，但運營布道和典型CASE的挖掘還需要不少的力氣。

　　互聯網產品玩法變了

　　十年前搞互聯網，搞得都是1.0，就是信息載體的網絡帶來的快捷傳輸革命，現在國內搞互聯網和移動互聯網，就是要將中國特色的鄉土文化給產品化。拿老外的模式簡單復制到中國的做法已經不好使了，已不是看誰復制的快，而是看誰更能融入中國特色的文化元素。從變革上看，原先的1.0是先從精英和高帥富向低端赴沖，現在的2.0是從基層和屌絲進行逆襲。

　　所以說，互聯網產品設計思維1.0還是非常原始的，也是非常簡單的，因為只復制美國互聯網出現的新模式就可以了。但互聯網產品設計思維2.0時代，技術透明化和協作規范化的大背景下，需要的是2.0的產品經理去揣摩屌絲，去接地氣兒。

　　特別是移動互聯網時代，2.0的思維是去從底層引導革命，然后攻占一定程度上的精英階層。當然，理智些講，不可能攻占最高端的精英，因為最高端的精英可以不用互聯網。

　　再說說CRM

　　所有互聯網上賺錢的模式，都已經復雜化了，因為可以扶持A而賺B的錢。網游、YY語音、SNS產品、甚至B2C網站等等，都是這種模式，這種模式就是平臺。這就是《平臺戰略》這本書反饋出的最本質意思，因為移動互聯網時代的所有產品都是平臺。不做平臺只賣東西，那還是互聯網產品1.0的思維，如果不進行變革將必死無疑。

　　但是，從收入對象和模式上來看，賺錢的來源還是兩類。一類是基層屌絲，每次賺小額的豆腐錢，以量取勝；一類是高端定制，服務于商業產業鏈上有主導權和支配權的高端用戶。甭管是哪類來源，都需要植入中國的鄉土思考，因為中國還是個本質上的“農民社會”，跟社會階層無關。只有這樣這才能接地氣，否則即使產品能夠做成，也只是玩玩資本，變現后脫手。

　　不只是互聯網前端的產品啊，后端的東西也是得一樣的思考。拿CRM來講，也得需要從底層來做。有位朋友，他教自己的妹妹在微博上賣老母雞，他妹妹在邊遠的山村，散養的老母雞經過手工加工后賣給聯系她的網友。每只老母雞經過手工宰殺去毛和一定的處理包裝后賣198元，只幾十天工夫就賣到了月均7000元，這邊遠鄉村的7000元如果放到一線城市就是數萬元的購買力。

　　一般城市超市賣的半加工雞或豬蹄，人們吃的時候常會發現有沒褪干凈的毛，這些雞和豬蹄半成品都是用煤氣燒，還不一定能去干凈。那位農村姑娘在老母雞褪毛上就進行了不少的改進，用煤氣燒總有異味，就用柴火燒，后來是不用火燒去毛，完全用鑷子一根一根的拔掉毛管。有嘴刁的客戶賣去了燉雞湯喝，說味道的鮮美程度更好了。這位農村姑娘嫌棄支付寶麻煩，也沒在網上開店，都是先給詢問的客戶發貨，吃完后客戶再付款到她的卡上。他的哥哥一直認為臨時那樣還行，不能長久啊，萬一客戶賴賬咋辦。而他妹妹在農村，思想單純，說“沒那么多騙子，還是好人多”。結果是四個月下來，竟然沒有發生一起賴賬。很多長期買的客戶，還一次性的往她卡里轉賬個1000、2000的，隨買隨扣，沒了再沖。

　　這位姑娘有電腦，但也嫌她哥哥教她的Excel麻煩，就將客戶的錢數余額記在一個小本子上。那個小本子，就是CRM。

　　慢慢的，這姑娘還記下了每個客戶的習慣，誰家不要雞頭，誰家不要雞爪子，誰家喜歡雞心…… 每次發貨詳細配件都不同。就那個遙遠山村的廉價小本子，發揮出的CRM作用遠遠超出了很多標榜實力的大公司投入巨資打造的CRM系統。所以，我一直在講，CRM不是個系統，真正的CRM是一種運營策略和服務意識。有這種意識，能夠正向正能量的去做事，不坑蒙拐騙和偷奸耍滑，就能獲得真正的成就。

　　學者費孝通有本很有名的書，叫《鄉土中國》，頁數不多非常薄。一般人讀了也就讀了，頂多發些感慨。讀了這書，再一定要用心的體驗，就會發現那些最有價值的樸素商業思維就蘊含在中國最鄉土的地方。

　　反觀一下都市，很多的繁華和標榜的文明方式，反而是種高級市儈。

　　中國的鄉土文化，不只是土和落后，還有很多的純真、美好和樸素價值。

　　尤其是一線城市關在寫字樓里的那些做產品設計的白領們啊，不能踏足到最基層，不能用最樸素的鄉土價值觀去思考產品設計，那會失掉很多從優秀到卓越的機會。

　　我們還是看CRM，為什么那么多行業巨頭做CRM會失敗，或者ROI不成正比，嚴重的上了系統還不如沒有系統？因為時代變了，因為人對IT的需求已經透入了文化的元素和靈氣勁兒的要求。

　　做CRM最好的人，是臺灣的王永慶，他賣大米會在小本上詳細記錄客戶的各種信息，包括顧客家庭人口、米缸大小、發薪日等。那位農村妹妹賣老母雞的案例跟曾經的“經營之神”王永慶起家時有異曲同工之妙。

　　互聯網現在這樣賺錢

　　從PC互聯網到移動互聯網，這種革命性的的變化非常巨大，從生產方式到生產結果，都已經被移動互聯網化。

　　移動互聯網的精髓就是更快、更易分享。這在各種商業鏈條的運轉效率上起到了換代式的革新。人們會發現幾乎所有的產業都從移動互聯網上獲益，因為移動互聯網提升了他們核心業務的運營效率，同時使業務過程更加的透明化。

　　而伴隨移動互聯網，產生了自媒體和自商業。可以激進的講，將來所有的產業形態都會引入“自商業”的組織結構。理由不去詳盡分析，舉個類比的例子。

　　軍事迷都知道美國的戰斗機主要配備已經是第5代，我們國家還是第3代。拿復雜的實戰標準F22飛到天上模擬空戰，一架F22在自身沒有任何損傷的情況下，能擊落144架F16，這就是“一代之差”造成的差距。

　　從沒有PC到桌面PC是一代之差，從桌面PC到PC互聯網也是一代之差，從PC互聯網到移動互聯網又是一代之差。這種技術率先推動的商業形態的革新就是能造成傳統行業與IT行業的一代差距，也能造成傳統IT行業與互聯網自商業的一代差距。

　　十年前講《地球是平的》，現在不單是更平了，還更透明。這就使規模化分工外包成為可能，包括互聯網產品設計。

　　自媒體和自商業，就猶如《羅輯思維》的Slogan講的：自由人的自由聯合。有前瞻眼光的互聯網公司將可以極高的提升設計的協作，可以少養躲在辦公室里的產品經理，而是可以“外包”能接地氣的產品設計專才和自商業工作室。只有自商業化的產品設計力量才懂得現在的互聯網到底如何賺錢。

　　這就象營銷業革命的那個階段，出現了大量的營銷公司、PR公司、廣告公司、和牛氣的4A廣告公司。將來會出現更多的設計公司和創意公司，包括標準化的營銷公司也會轉變為更多的自商業模式。只有自商業才能避免組織性惰化，并以此更接地氣兒的懂得真正的客戶需求。自商業就是放養，使個體充分的發揮出自由自主的優勢，并以此打造出內功強勁的執行力。

　　這個新的時代就是“營銷已死，內功為王”（營銷指代傳統營銷，請正確理解）。早先客戶認為，“你不了解我，你來賣你的東西”，變成了“你了解我，我需要你的能力幫助我選擇或定制合適的產品”。

　　其實，現在已經有越來越多的商業機構在嘗試這種代季的轉型，其中包括我兩位剛剛走馬上任新工作的朋友，一個是搜狐IT的潘越飛，一個是上海明道的許維。一個主編，一個副總裁。一個是搜狐主導的“赫芬頓郵報”模式，一個是明道在擔當旗手的企業協作溝通2.0。這兩個東西，都是伴隨移動互聯網的自商業模式的具體應用。

　　而那倆剛履新的家伙，倒還真不是因為他們是我的朋友而為他們背書。反而是他們做的東西會足夠的釋放產業創造力，而成為我的朋友。

　　在動手寫這篇文章之前，訪談過很多人，也就是商業圈兒的那些小伙伴們。訪談溝通的過程有很多的爭論，也有不少圍觀的朋友在期待這篇文章到底會講啥，不知道他們看過之后會有怎樣的感觸。

　　但如果還是讓我總結一下，那就是：互聯網賺錢的模式，已經變了。已經從“IT為高端服務”變成了“移動互聯網使屌絲逆襲”。在這個改變過程中，潛在的IT需求就是精益化的產品設計。實現精益化的產品設計，唯有接地氣兒的自商業力量和模式能夠發揮到最好。

　　不無浮夸的講，理解這些是需要反復的思考琢磨才能領會。真正的領會之后，才能知道自己產品到底怎樣做才能賺錢并長遠發展。

　　當然，如果您可能還不能知道到底怎樣做，或者不能領會。你可以選擇兩個辦法。

　　第一個，把您的疑問、意見、甚至吐槽都發給我，溝通討論，越辯越明。

　　第二個，你就認為，我說的都是錯的。