買了7萬多元的家電，等了7年都沒有收到貨物，無數次與商家協商未果的高女士，將遲遲不發貨的電器商城告上了法庭，要求對方返還貨款。昨日，本案在豐臺法院開庭審理，商家卻表示，系統中沒有購物記錄。

　　交了錢沒拿到發票

　　“買這些電器還是2008年的事兒了呢。”高女士說，當時自己購置的新房剛剛交付，裝修后，添置家電自然就提上了日程。于是，高女士便選擇了一家知名電器商城，選購了7萬余元的電器。

　　“因為家里面積比較大，當時買的也比較多。”高女士回憶，當時她選購了冰箱、音響和7臺彩電。由于購買的金額比較大，一個售貨員建議高女士可以走團購價，并帶高女士見到了商城門店的店長。

　　經過協商，高女士以相對優惠的價格買下了這些電器。但由于她到店里的時間較晚，當天的團購流程已經關閉，店長表示，當天沒辦法為她出具發票，需要幾天后自行到店里取走。而根據該商城的送貨規定，收貨時，送貨員需要查驗收貨人手中的發票，以確定貨物是否正確地被送達。也就是說，發票是消費者的取貨憑證。但高女士當時并沒有多想，刷卡支付了貨款后便放心離開了。

　　“當時我還和店長說，我就不來拿發票了，讓他們送貨的時候幫我一起帶過去。”高女士說，“沒想到當時一個不在意，留下了這么大的隱患。”

　　協商7年問題沒解決

　　45天的送貨期很快就過去了，但高女士購買的電器卻遲遲不到。“之后我不知道找過他們多少次，但是他們找各種理由搪塞。”起初，商城表示高女士貨物正在配送，幾個月后，理由則變成了售貨員已經離職，需要找到本人核實后才能發貨。

　　就這么過去了幾年，直到高女士當初消費的商城分店撤了店，高女士才真正著急起來。在這之后，鄰近的另一家分店曾負責聯系過高女士，以求協商解決。但這時由于事情過去的太久，很多問題已經無法一一核實，糾紛也開始了無限期的拖延。

　　“因為新房一直沒有入住，當時我就沒著急，但實在是不能再拖了。”直到七年后，高女士終于不愿意再和商城無限期地“拉鋸”，選擇了提起訴訟，要求商城返還她的7萬余元購物款以及7年間的利息2萬余元。

　　銀行付款憑證已褪色

　　庭上，高女士拿出了當年刷卡消費7萬余元的銀行付款憑證。由于時間過去的太久，憑證又是由熱敏紙印制的，上面的字跡已經幾不可見，只有向著陽光仔細觀察才能夠辨認。商城則抓住這一點，表示憑證字跡已經不清，拒絕認可高女士的消費行為。

　　高女士表示，她去了自己銀行卡的開戶行，打印出了自己銀行卡的消費流水。但這筆錢是否進入了商城的賬戶，高女士并沒有權限調取。商城則表示，這個證據應該由高女士舉證。

　　“你們的賬戶流水，銀行怎么可能給我出具呢？”高女士被商城的辯解逗笑了，但商城則表示，他們在系統中確實沒有查到高女士的購物記錄，物流部門也沒有接到出貨要求。如果高女士一方不能舉出證據，就只能說明高女士并沒有在門店里完成消費。

　　高女士也承認，自己一直沒想到最后會走上訴訟這條路。“我一直想著私下解決，也就沒有在意留存證據的事情。”

　　商城則表示，消費者在消費的時候也有著自己應該承擔的注意義務。“購買產品自然要索要發票或者消費憑證，在維權的時候也應該注意保存證據，這些確實不是我們商城應該承擔的舉證責任。”

　　“其實是一查銀行賬戶就能搞清楚的事，不知道為什么他們就是不去做。”高女士顯得很氣憤，“誰也想不到，對方這么大的廠家，會做出這種賴賬的事兒！”

　　本案沒有當庭宣判。

　　劉蘇雅 J244