本報記者 涂露芳

　　如果不是手機安裝了航班管理軟件，趙先生永遠不會知道自己的機票竟然被“掉包”的事實。

　　近日，他搭乘東航航班從上海回京，意外發現手機上的行程記錄多出來兩條：北京飛西安和西安飛呂梁。“這輩子都沒去過這兩個地方，是有人盜用了我的身份信息嗎？”

　　記者多方調查發現，這是一起機票代理商倒賣低價聯程票的違規銷售行為，趙先生以861元價格買到的機票實際是無法改期也不能退票的特價票。在每年近4億人次的航空出行中，遭遇機票代理“低買高賣”陷阱的旅客不在少數，但他們對自己權益的被侵害可能大多渾然不覺。

　　詭異的行程記錄

　　3月29日，在航旅縱橫手機軟件上幫朋友查詢航班信息的趙先生，無意中點開了“我的行程”。出乎意料的是，行程表上第一條不是剛剛結束的上海—北京飛行記錄，而是“西安—呂梁”飛行計劃，顯示航班日期為30日。

　　“難道我現在已經空降西安了？”趙先生一頭霧水。再仔細查看，行程表上又蹦出一條已取消行程：北京飛西安。“誰在盜用我的名義訂機票？這可是關系個人信息安全的大事。”趙先生找到幫他預訂機票的朋友，獲知上海回北京的航班是通過攜程預訂。

　　是否個人信息真的被泄露？為何有旅客本人毫不知情的行程？攜程客服人員查詢機票訂單后回應說，多出來的行程是因為這次出票采取了特殊的套票形式。據稱，訂票人申請了六五折機票，為了拿到這樣的優惠價格，攜程采取了多個航段銜接的聯程出票方式。“實際是上海飛北京，北京飛西安，西安再飛呂梁的套票，價格比上海單飛北京便宜，但旅客實際只能乘坐上海—北京航段，后面的行程雖然有信息顯示，但不能乘坐。”攜程客服人員表示。

　　真有這樣匪夷所思繞著飛的套票？東航方面解釋說，航空公司的航線網絡都是相互銜接的，雖然沒有旅客會選擇繞著飛，但從實際訂票操作看，如果機票代理選擇預訂連續航段，只要有艙位怎么銜接都沒問題。

　　無法變更的機票

　　看起來是攜程不嫌麻煩為旅客“曲線”訂到了折扣機票，而趙先生也似乎沒什么經濟損失。但事實果然如此嗎？

　　在趙先生上海回北京的行程記錄上，記者發現電子票號下方的價格顯示為：票價740元，民航基金100元。這筆民航基金，就是旅客們熟悉的機場建設管理費。不過，根據當前民航相關規定，干線機場建設費為50元，為何趙先生被收了100元？

　　“預訂了兩段航程，機場建設費自然交了兩份。”一位資深民航從業人員告訴記者。

　　但問題在于，交雙份機場建設費，虛擬出多航程的套票，趙先生完全不知情。他向記者展示了自己收到的機票預訂信息：上海虹橋T2—北京首都T2，東方航空MU5113，總金額861元。

　　顯然，攜程刻意隱瞞了趙先生這張機票多航段銜接需要多交機場建設費的事實。“最終西安—呂梁航段的機票沒有使用，50元的建設費應該全額退回，但這筆錢直接進了攜程的腰包。”上述民航從業人員稱，這種“揩油”行為非常隱蔽，金額也不大，旅客很難察覺，航空公司和民航管理部門也難以重罰。

　　但無意中買到這種“掉包”機票的旅客，實際面臨行程無法變更的高風險。記者查詢到，如果是正常的上海飛北京航班，以趙先生實際付出的811元票面價格（861元總價扣減50元機場建設費）計算，相當于六五折的機票。在東航的客票價格體系中，六五折機票屬于正常折扣機票范圍，可以改期，根據改簽距離航班起飛的時間而收取票面價格的10%或20%，退票則收取20%至30%的費用。但實際趙先生當日從攜程拿到的聯程票，上海飛北京票面價是620元，相當于5折特價票，西安飛呂梁票面價只有120元，相當于2折特價票，都不能改期或退票。

　　低買高賣潛規則

　　令人擔憂的是，暗中抬高價格蒙騙旅客，在機票銷售行業幾乎成為潛規則。

　　去年7月，攜程就被央視曝光過低買高賣的欺詐行為，票面價格947元，但實際向旅客多收了87元。去哪兒網也被春秋航空指責對機票代理商管束不力，不少小代理商通過技術手段“扒”得春秋航空的機票數據后，再加價銷售，賣出了比經濟艙全價還要貴的機票。

　　“十年前，民航部門整治機票加價銷售的行為，打擊對象是無數街頭發小廣告的‘黑代理’，現在連一些正規機票代理和在線平臺也暗中對旅客‘揩油’。”某航空公司市場部人員告訴記者，為了堵住漏洞，航空公司專門有人做系統監控，發現違規會給予相應處罰，情節嚴重的還會終止合作，但事實上機票代理各種隱蔽的加價行為很難防范。

　　如何避免落入機票加價的陷阱？民航部門給出了消費建議，購票時盡量索要報銷憑證——行程單。行程單造假難度較高，并包含詳細的機票價格信息，航空公司和中航信網站都有驗真服務，對機票代理的惡意加價有很大的抑制效果。另外，各種航班管理的手機軟件也能幫助旅客及時發現機票信息的異常。

　　“手機APP的訂單信息、行程記錄，都會顯示機票價格，而且是航空公司的實際結算價，不會被造假。如果是假機票，系統上不會有顯示。”航旅縱橫相關人士告訴記者，航空出行互聯網應用工具的普及，方便旅客的同時，對機票銷售價格的透明化也能發揮間接促進作用。