本報訊（記者許前程 通訊員李祥祿）4月14日上午，海淀區(qū)區(qū)委副書記、區(qū)長孫文鍇帶領(lǐng)海淀區(qū)市政市容委、教委、人力社保局等9個部門負(fù)責(zé)人，來到北京市非緊急救助服務(wù)中心，接聽12345熱線電話，解答市民提問。

　　“您好，這里是北京市非緊急救助服務(wù)熱線，我是海淀區(qū)區(qū)長孫文鍇。”上午9時30分，孫文鍇開始接聽電話。第一位打進電話的王女士反映知春路一帶，無照游商很多，不少學(xué)生在此買東西吃，王女士覺得這些食品很不衛(wèi)生。孫文鍇表示會盡快安排工作人員到現(xiàn)場查看解決。

　　此后，電話接連不斷，家住北五環(huán)林萃橋附近的楊女士反映，自家附近柏油馬路的輔路總是被收廢品的車輛占用，希望政府部門能盡快清理違規(guī)停放的車輛。當(dāng)天上午，孫文鍇共接聽了10位市民來電。市民集中反映了環(huán)境建設(shè)、城市管理、違法建設(shè)等方面的問題，都與老百姓密切相關(guān)。孫文鍇耐心地與市民溝通，有的問題他直接給予答復(fù)，有的問題他記錄下來，表示會安排工作人員到現(xiàn)場再進一步了解情況。

　　與此同時，海淀區(qū)其他部門的負(fù)責(zé)人一共接聽市民來電60多個，這些問題將在核查、落實后，給予市民有效的反饋。

　　在電話接聽活動結(jié)束后，孫文鍇立即召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，對市民來電所反映的問題，進行現(xiàn)場分析，部署職能部門解決。對于市民反映強烈的環(huán)境治理、無照游商等問題，孫文鍇要求核查后立即開展聯(lián)合執(zhí)法。

　　對于市民反映比較集中的新生違法建設(shè)問題，孫文鍇則強調(diào)了“零容忍”的態(tài)度。最后，孫文鍇要求各部門加大工作力度，并表示會將市民所反映問題的解決率和市民的滿意度，納入政府部門的考核標(biāo)準(zhǔn)。J198