祁夢竹

　　近日，記者碰上了這么一件事。一位百姓，有件多年來未能得到解決的事，那天他巧遇區長值班，區長聽完，當即聯系各相關部門，各部門也雷厲風行，沒用多久事兒就辦了。

　　“雷厲風行”固然好，但我們也遇到過很多“相互推諉”。由此，不禁發問，某些行政服務部門，是給百姓辦事，還是看區長面子？

　　其實關于服務百姓“雷厲風行”的新聞，并不鮮見。在新聞中總能看到這樣的事情：大堆的垃圾正被保潔人員清理，負責人承諾絕不反彈；綠化帶里雜草繁茂，工人們抓緊清除，負責人表示將建立長效機制……一個個群眾關心、但多年未解決的城市頑疾，只需領導重視，就能得到快速的整治。

　　但是，如此的“新聞”之外，記者在采訪中，還遇到了這樣一件事。

　　某地區去年的考核統計中，關于群眾熱線的反饋率，在全市排名靠后。于是，相關部門加緊整改，努力提高反饋率。記者問：如何改？相關負責人答：增加熱線值班人員，多給群眾打反饋電話。記者又問：電話反饋了，問題解決了嗎？該負責人答：有些問題不好解決，只能先給反饋。

　　于是，反饋率提上去了。但是百姓的問題，卻還在那里，沒有任何改變。

　　這樣得到的數據提高，區長、局長的面子有了，但是百姓的心里，還是著急。

　　領導的面子、百姓的心，其實這兩者間，可以得到統一。那就是：領導的面子，是建立在切實為百姓服務、為群眾排憂解難的基礎上，那才是真正的光鮮，那才是真正的成績。

　　如此看來，政府的行政服務部門，首先要建立正確的政績觀。

　　政績觀是干部對如何履行職責、追求何種政績的根本認識和態度，是干部如何從政、如何施政的導向。習總書記曾在《樹政績的根本目的是為人民謀利益》一文中寫到，“共產黨人的政績，就是做得人心、暖人心、穩人心的事，就是解決群眾最關心、最迫切需要解決的問題，就是全面建設小康社會，促進人的全面發展。”

　　那么，政績首先要“正”。何為正？一是“心正”，始終明確“一切為人民服務”這一宗旨；二是“位正”，不能高高在上，要始終站在百姓的立場，和百姓在一起，才能聽到、看到、感受到百姓的所急、所想、所需；三是“事正”，不能只看眼前，不能只盯著“面子工程”，要做真正為百姓謀福利的正事。

　　其次，政績要“實”。“吃鐵絲拉笊籬——編”，編出來的政績，可能光鮮一時，但終究會在歷史的長河中，成為糞土。實干，一步一個腳印，求真務實、埋頭苦干而做出來的政績，百姓都看在眼里；心系百姓、百折不回，順民意、解民憂、增民利的政績，百姓都記在心里。這樣的政績，才是群眾所需要的。

　　有了正確的政績觀，接下來，還要懂得如何服務百姓，進一步提高服務百姓的能力。

　　如何服務百姓？不妨從“小事”做起。

　　相比于招商引資、大拆大建，百姓家門口的、生活中的那些事，在某些領導的眼里，是“小事”。但是，群眾利益無小事。習總書記在《心無百姓莫為“官”》一文中寫到，“群眾的一樁樁‘小事’，是構成國家、集體‘大事’的‘細胞’，小的‘細胞’健康，大的‘肌體’才會充滿生機與活力。”“以‘天下大事必做于細’的態度，真心誠意地為人民群眾辦實事、做好事、解難事。要抓實做細事關群眾切身利益的每項工作，努力辦實每件事，贏得萬人心。”

　　想群眾之所想，急群眾之所急，把工作落到實處，從“小事”做起。

　　如何提高服務百姓的能力？要懂得“創新”。

　　誠然，有些百姓經常投訴、抱怨的事情，固然有其難辦之處，或者涉及多個部門不好協調，或者是多年來形成的“死結”不好處理，但是這些絕對不是不去辦的理由。面對老問題，如果總是用不管用的老辦法，就會越走越窄。在各種困難面前，需要各級政府、各個部門多創新思路、方法。“方法永遠都比困難多”，但是方法不會“天上掉餡餅”，而是需要勇于創新、擅于創新。在服務群眾這條道路上，創新，只有起點，沒有終點。

　　把為百姓服務，實實在在地做下去，長長久久地做下去，不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，功成不必在我，實實在在的政績再“小”，也終會在群眾的心中筑起豐碑。